Häufig gestellte Fragen

Unsere Profis haben alles, was Sie für eine gründliche Reinigung Ihrer Wohnung und Ihrer Fenster brauchen. Wir verwenden professionelle Reinigungsprodukte. Falls erforderlich, werden wir einen Staubsauger mitnehmen. Wenn Sie es wünschen, können die Reinigungskräfte Ihre Reinigungsmittel verwenden. 

Ja, wir reinigen Ferienhäuser, Ferienwohnungen, Reihenhäuser und Wohnungen mit unregelmäßigen Grundrissen. nicht standardisierte Wohnungen. Sie können einen Reinigungsauftrag über die Website bestellen und Sie sehen sofort die Kosten für Ihre Reinigung.

Wir nehmen Reinigungsaufträge in Berlin und am Stadtrand von Berlin. Nach der Bestellung können Sie Ihren Ort auswählen und sehen, ob ein Zuschlag für die Anreise anfällt. 

Wir sind seit 2016 auf dem Markt. Wir verfügen über ein erfahrenes Team und ein gut eingeführtes Such- und Schulungssystem. Wir prüfen alle Angaben des Bewerbers, führen mehrere Interviews, Testreinigungen und Prüfungen durch. Wir arbeiten mit permanente und vertrauenswürdige Reinigungskräften, nicht mit Leuten, die einen Job für ein paar Tage oder ein paar Wochen suchen.  

Ja, wir haben eine Schlüsselzustellung. Wir können die Schlüssel vor der Reinigung abholen und nach der Reinigung wieder abgeben. Sie können vor der Bestellung angeben, dass Sie eine Schlüsselzustellung wünschen und die Adresse(n) markieren. Sie können diesen Service auch zum Zeitpunkt der Reinigung zu Ihrem Auftrag hinzufügen. 

Wenn die Reinigung abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Link mit der Möglichkeit, die Reinigung zu bewerten. Wenn Sie eine negative Bewertung abgeben, werden unsere Manager innerhalb eines Arbeitstages mit Ihnen kontaktieren. Sie können Fotos hochladen, die zeigen, womit Sie während der Reinigung unzufrieden waren, und eine Beschreibung hinzufügen. Wir werden uns bemühen, so schnell wie möglich eine geeignete Lösung zu finden.

Wir akzeptieren Beschwerden über die Qualität der Reinigung innerhalb von 3 Tagen nach deren Abschluss. 

Geben Sie uns eine Bewertung nach der Reinigung in Ihrem persönlichen Konto. Wenn die Bewertung niedrig ist, werden wir uns innerhalb eines Arbeitstages mit Ihnen in Verbindung setzen und nach einer Lösung für das Problem suchen. Wenn Sie die Qualität der Arbeit der Reinigungskraft hoch einschätzen, wirkt sich dies auf deren Bezahlung aus. Auch bei der Bestellung des nächsten Reinigungsauftrags erscheint die Reinigungskraft in der Liste der verfügbaren Reinigungskräfte.

Sie können Ihren Auftrag vor und während der Reinigung bearbeiten. Sie können dies über Ihr persönliches Konto oder über Messenger tun. Wenn Sie die Zahlung per Karte angegeben haben, wird das Geld erst nach der Reinigung abgebucht, so dass Sie vor der Reinigung nichts extra bezahlen müssen. Sie können Optionen zu Ihrem Reinigungsauftrag hinzufügen und entfernen. Unser Personal wird die Änderungen sehen und der Gesamtbetrag wird nach der Reinigung abgebucht.

Ja, die chemische Reinigung wird von separaten Fachleuten durchgeführt, so dass Sie die chemische Reinigung von Möbeln separat oder zusammen mit einem Reinigungsservice bestellen können. Dies hat keinen Einfluss auf die Gesamtdauer des Reinigungsauftrags. 

Wenn Sie Ihren Reinigungsauftrag über die Website erteilen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese Bestätigung enthält Links zum Bezahlen, Bearbeiten oder Stornieren des Reinigungsauftrags. Sie können den Reinigungsauftrag selbst bis zu 12 Stunden vor Beginn der Reinigung stornieren. 

Sie können den Reinigungsservice online oder über soziale Medien bestellen. Wenn Sie Ihren Reinigungsauftrag online erteilen, können Sie ihn sofort mit Karte bezahlen. Wenn Sie einen Reinigungsauftrag über Messenger erteilen und mit Karte bezahlen möchten, teilen Sie dies unserem Manager mit und Sie erhalten einen Zahlungslink auf Ihr Telefon/E-Mail/Messenger. 

Promo-Codes können nur bei der Bestellung von Reinigungsservices auf unserer Website eingegeben werden. Sobald Sie die Reinigungsparameter und Ihre Kontaktdaten eingegeben haben, erscheint ein Fenster mit einem "Promo-Code". Nachdem Sie Ihren Promo-Code verwendet haben, ändert sich der Preis sofort.

Sie erhalten einen Rabatt für regelmäßige Reinigungsdienste. Bei einer wöchentlichen Reinigung beträgt der Rabatt 15 Prozent, bei einer vierzehntägigen Reinigung 10 Prozent und bei einer monatlichen Reinigung 5 Prozent. Wir veröffentlichen zusätzliche Promo-Codes auf unseren sozialen Netzwerken. Im Kalender auf unserer Website können Sie auch Rabatte für bestimmte Daten sehen.  

Ja, wir haben professionelle Staubsauger von Kärcher. Wenn Sie einen für Ihren Reinigungsauftrag benötigen, teilen Sie uns dies bei der Bestellung mit. 

Wir bewegen nicht Möbel.

Wir reinigen keine Vorhänge.

Wir waschen keine Kronleuchter und Lampen.

Wir waschen nicht den Eingangsbereich Ihres Gebäudes (die Treppe in Ihrem Eingangsbereich, der Eingang zu Ihrer Wohnung, der Flur vor Ihrer Wohnung).

Wir waschen keine Decken.

Wir desinfizieren die Räume nicht.

Wenn die Reinigungskräfte etwas kaputt machen, sagen Sie uns Bescheid. Unsere Dienstleistungen sind versichert, und Schäden werden von der Versicherungsgesellschaft erstattet. Wir werden unsererseits zusätzliche Optionen anbieten, um Sie für Ihre Zeit zu entschädigen.

Sie können einen Reinigungsdienst an dem Tag bestellen, an dem Sie ihn brauchen -  können wir bereits zwei oder drei Stunden nach Ihrer Bestellung eintreffen. Sie können auch einen Reinigungsservice im Voraus bestellen. Wenn Sie Ihre Reinigung einen Monat im Voraus buchen, ist das auch kein Problem. Wir werden zu dem Zeitpunkt da sein und Sie bekommen am Vortag eine Erinnerungs-SMS.

Sie haben die Möglichkeit, auf der Website die Option "Reinigung jederzeit beginnen" zu wählen (wir teilen Ihnen mit, wann die Reinigungskraft eintrifft) oder die Option "am Vortag prüfen" (wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und entscheiden, wann die Reinigung beginnt).

Wir waschen die Fenster beidseitig, mit Rahmen und Fensterbänken. Ein Fenster besteht aus zwei Flügeln nicht bis zum Boden, oder aus einem Teil der französischen Fenster. Die Tür zum Balkon zählt als ein Fenster. Doppelfenster zählen als zwei Fenster. Im Winter waschen wir nur die Innenseite der Fenster - der Preis für die Fensterreinigung ist in dieser Zeit reduziert.

Wir bieten einen Reinigungsservice für alle Arten von Küchen, Geräten und Möbelreinigung innen und außen. Wir reinigen den Kühlschrank, die Mikrowelle, den Backofen, die Dunstabzugshaube. Wir nehmen alles aus den Schränken und reinigen sie innen und außen. Wir reinigen Böden, Fensterbänke, Möbel, Sockelleiste, Türen, entsorgen Müll und räumen auf. Sie können die Reinigung der Küche separat bestellen - ohne die Reinigung der gesamten Wohnung zu bestellen. Wir werden eine vierstündige Reinigung in der Küche durchführen. 

Wir haben leistungsstarke Staubsauger, aber nur die Reinigungskräfte, die einen Privatwagen fahren, haben sie. Wenn Sie also einen solchen Staubsauger zur Reinigung benötigen, lassen Sie es uns im Voraus wissen, und wir werden versuchen, einen freien Termin zu finden.  

Das Waschen von Fliesen gehört zu jedem Standard-Reinigungsdienst. Wir werden die Fliesen in der Küche und im Bad waschen. Wenn wir die Fugen zwischen den Fliesen reinigen müssen - müssen Sie uns dies vor Erteilung eines Reinigungsauftrags mitteilen. Dies ist ein zusätzlicher Service zum Reinigen und muss separat bezahlt werden.

Ein Bad und eine Toilette gelten als ein Badezimmer. Eine Duschkabine wird nicht mitgezählt und muss nicht gesondert bezahlt werden. Auch wenn sich Bad und Toilette in getrennten Räumen befinden, zählen sie als ein Badezimmer. Wenn Sie zwei Badezimmer oder zwei Toiletten haben, zählt dies als zwei Sanitäranlagen. 

Wir haben eine separate Seite auf unserer Website, auf der Bilder zeigen, wie wir Fenster zählen. Ein Fenster besteht entweder aus zwei Flügeln nicht bis zum Boden oder aus einem Abschnitt von der Decke bis zum Boden. Doppelfenster zählen wir als zwei Fenster. Die Balkontür zählt als ein Fenster. 

Wenn Sie Ihre Wohnung renoviert haben und statt einem Zimmer nun zwei haben - können Sie Ihre Wohnung als Einzimmerwohnung angeben. Eine Wohnküche gilt als ein Zimmer und ein Küchenanbau. Das Schlafzimmer und die Wohnküche gelten als zwei Zimmer und eine Anbauküche. 

Dies muss nicht gesondert angegeben werden. Die Küche und der gesamte Zwischenraum sind in der Grundreinigung enthalten. 

Genau wie bei Fenstern. Wir zählen die Flügel. Wenn Sie 8 Fensterflügel nicht bis zum Boden haben, sind das 4 Fenster. Wenn Sie 4 Fensterflügel von der Decke bis zum Boden haben, sind das 4 Fenster. Wie bei Fenstern - 2 Flügel, die nicht bis zum Boden reichen, sind ein Fenster. Ein bodentiefe Fenster ist ebenfalls ein Fenster. 

Sie können eine bestimmte Reinigungskraft auswählen, wenn Sie eine Reinigung über die Website bestellen.Sie sehen eine Liste der Reinigungskräfte, die Sie zuvor eingestellt haben und die eine positive Bewertung erhalten haben. Wenn der Reinigungskraft nicht auf der Liste steht, bedeutet dies, dass er an dem gewählten Tag nicht verfügbar ist. 

Sie sehen den Namen und die Telefonnummer der Reinigungskraft am Tag des Auftrags in Ihrem persönlichen Konto. Sie können uns auch eine Nachricht schicken, wenn Sie Fragen zur Reinigung haben. 

Wir verwenden professionelle Reinigungsmittel. Sie sind hypoallergen und sicher für Kinder und Haustiere. Jede Reinigungskraft hat die 4-6 Reinigungsmittel dabei, die sie für die Reinigung benötigt. 

In der Regel waschen wir keine Decken und Kronleuchter, da unsere Reinigungskräfte keine Möglichkeit haben, Leitern mitzubringen. In Einzelfällen und gegen Aufpreis können wir auch schwer zugängliche Stellen reinigen, wenn Sie eine Leiter haben. 

Wir können alle Aufgaben der Wohnungsreinigung individuell besprechen. Dazu müssen Sie uns über einen Messenger kontaktieren. Wir haben einen festen Stundensatz. 

Wir waschen Jalousien nicht während der Fensterreinigung oder der üblichen Reinigung. Für die Reinigung von Jalousien gilt ein fester Stundensatz. 

Sie können in bar oder mit Karte bezahlen. Sie können eine Liste Ihrer Reinigungen und Zahlungen in Ihrem persönlichen Konto einsehen. 

Sie können als juristische Person für die Reinigung bezahlen. Wir bereiten die erforderlichen Unterlagen vor und stellen eine Rechnung aus. 

Nein, da der Dienst von einer natürlichen Person erbracht wird. Wenn Sie eine Mehrwertsteuerrechnung benötigen, bestellen Sie die Reinigung als juristische Person.

Wir haben einen öffentlichen Vertrag, der jederzeit auf der Website eingesehen werden kann. Sie stimmen dieser Vereinbarung zu, wenn Sie Ihren Reinigungsauftrag erteilen. 

Wir sperren die Reinigungsgebühr vor der Reinigung auf Ihrer Karte. Wenn Sie den Auftrag stornieren, wird das Geld sofort wieder freigegeben. Die Endreinigungsgebühr wird nach Abschluss der Reinigung abgezogen. Wenn Sie einige Optionen gestrichen oder etwas hinzugefügt haben, müssen Sie keine weiteren Schritte unternehmen, da der endgültige Betrag für die Reinigung nach der Reinigung von der Karte abgezogen wird. 

Wenn Sie Ihre Karte oder mehrere Karten in Ihrem persönlichen Konto verknüpfen, müssen Sie Ihre Daten nicht bei jedem Auftrag neu eingeben. Sobald der Reinigungsauftrag abgeschlossen ist, wird die Zahlung automatisch abgebucht. 

Nach der Reinigung erhalten Sie einen Link, über den Sie die Reinigung bewerten und Kommentare und Fotos hinzufügen können. Wir werden Sie innerhalb eines Arbeitstages kontaktieren. Wir akzeptieren Reklamationen innerhalb von drei Tagen nach Beendigung der Reinigung. 

Wir freuen uns über Ihr Feedback. Sie können Ihr Feedback hier hinterlassen:

Wenn unsere Reinigungskräfte einen Gegenstand beschädigen, erstatten wir den Schaden vollständig und entschädigen Sie für Ihre Zeit.  Wir haben einen Vertrag mit einer Versicherungsgesellschaft.

Wir freuen uns über Tipps für unser Personal. Sie können diese mit einer Karte oder in bar hinterlassen. Der gesamte Geldbetrag verbleibt bei der jeweiligen Reinigungskraft, der Sie danken möchten. 

Wir sind seit 2016 tätig. Wir verfügen über ein erfahrenes Team und ein gut eingeführtes System zur Einstellung und Schulung von Mitarbeitern. Wir prüfen alle Angaben des Bewerbers, führen mehrere Interviews, Testreinigungen und Prüfungen durch. Unsere Reinigungsfirma beschäftigt bewährte und fest angestellte Reinigungskräfte. 

Wir sind dafür verantwortlich, dass Ihre persönlichen Daten sicher aufbewahrt werden. Unsere Partner und Reinigungskräfte unterzeichnen immer eine individuelle Vereinbarung. 

Wenn Sie auf der Website einen Reinigungsauftrag erteilen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Es gibt Links zum Bezahlen, Bearbeiten oder Stornieren Ihres Reinigungsauftrags. 

Sie können Ihren Auftrag bis zu 12 Stunden vor Beginn der Reinigung selbst stornieren. Wenn Sie weniger Zeit haben, bevor Ihr Reinigungsauftrag beginnt, schicken Sie uns eine Nachricht. 

Sie können Ihren Reinigungsauftrag bequem in Ihrem persönlichen Konto bearbeiten und stornieren. Dort finden Sie auch eine Liste Ihrer zukünftigen Reinigungen, wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben. Das Datum und die Uhrzeit der Reinigung können geändert werden. 

Sie haben zum Beispiel eine monatliche Reinigung abonniert, aber die nächste muss in 35 Tagen durchgeführt werden – keine Sorge, der Preis ändert sich nicht, der Rabatt bleibt erhalten.  Der Link zum Bearbeiten Ihres Reinigungsauftrags befindet sich in Ihrem persönlichen Konto, in Ihrem Brief und in der SMS, die Sie 1-2 Tage vor dem nächsten erwarteten Reinigungstermin erhalten. Sie können auch die Reinigungshäufigkeit selbst ändern, bestimmte Optionen zu Ihrem nächsten Reinigungsauftrag hinzufügen oder die chemische Reinigung zusammen mit der Reinigung bestellen.  

Wenn Sie einen Reinigungsauftrag auf der Website erteilen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie die Details Ihres Reinigungsauftrags ändern können. Sie können während des Reinigungsdienstes jederzeit zusätzliche Optionen hinzufügen oder bestimmte Leistungen ablehnen. Ihre Rechnung wird angepasst.

Änderungen an Ihrem Reinigungsauftrag können Sie in Ihrem Konto vornehmen, oder Sie können uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. 

Wir haben einen Promo-Code für Ihren ersten Reinigungsauftrag "START". Wenn Sie es benutzen, erhalten Sie 15% Rabatt. Wir haben auch saisonale Sonderangebote mit verschiedenen Promo-Codes. Der Promo-Code muss bei der Reinigungsbestellung auf der Website in das entsprechende Fenster eingegeben werden. Für bestimmte Tage können Rabatte im Kalender angezeigt werden. 

Wir haben Unternehmenspartner, die ihre eigenen Promo-Codes haben. Wenn Sie Mitarbeiter eines Unternehmens sind, das mit uns zusammenarbeitet, erkundigen Sie sich bei Ihren Managern nach den Bedingungen für die Verwendung von Promo-Codes.  Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die Reinigungsdienste für ihre Mitarbeiter bezahlen – auch hier sollten Anzahl und Umfang der möglichen Zusatzleistungen abgeklärt werden. 

Wenn Sie regelmäßig Reinigungsdienste bestellen, erhalten Sie einen garantierten Rabatt: einmal pro Woche - 15%, zweimal pro Monat - 10%, einmal pro Monat - 5%. Wir können für Sie eine andere Reinigungsfrequenz finden und einen individuellen Rabatt berechnen. 

Senden Sie Ihren persönlichen Empfehlungscode. Dies kann über die unten stehenden Links zu sozialen Medien oder Messenger erfolgen oder einfach durch Kopieren des Codes. Sobald ein Reinigungsauftrag mit diesem Code erteilt wurde, erhalten Sie und der neue Kunde jeweils 25 Euro auf Ihr persönliches Konto. Mit diesem Geld können Sie die Reinigungskosten auf unserer Website ganz oder teilweise bezahlen. 

Um die Ersparnisse nutzen zu können, müssen Sie einen Reinigungsauftrag von Ihrem persönlichen Konto aus erteilen.

Sie haben Zugriff auf die gesamte Bestellhistorie, die Auswahl einer bestimmten Reinigungskraft und den Kontostand.

Mit einem Konto können Sie für Reinigungen bezahlen, Abonnements verwalten und Termine/Optionen für Ihre zukünftigen Reinigungsaufträge festlegen. 

Sie können Ihre persönlichen Daten bearbeiten, eine Liste der vergangenen Reinigungen einsehen und eine Bewertung abgeben. Wenn Sie eine niedrige Bewertung abgeben, wird eine Bewerbung erstellt und unsere Manager werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie erhalten Ihren eigenen Empfehlungscode, den Sie an Ihre Freunde weitergeben können. Sie und Ihre Freunde erhalten nach einem Reinigungsauftrag jeweils 25 Euro.  Sie können einen Code an eine beliebige Anzahl von Personen senden und für jeden Reinigungsauftrag erhalten Sie Geld, das Sie zur Bezahlung der Reinigung (ganz oder teilweise) verwenden können.

Wir reinigen Büros und Gewerbeimmobilien. Sie können die Preise für eine einmalige oder regelmäßige Reinigung Ihres Büros auf unserer Website auf der Seite "Büroreinigung" einsehen. Alle erforderlichen Dokumente stehen in Ihrem persönlichen Konto auf der Website zur Verfügung, Sie können das Reinigungsdatum und die Uhrzeit im Kalender schnell ändern, einen Reinigungsplan erstellen und die Optionen bearbeiten.  

Wir verwenden professionelle Teppich- und Möbelreinigungsgeräte von Kärcher.

Wir verwenden professionelle Trockenreinigungsprodukte von Kärcher.  Sie sind hypoallergen und sicher für Kinder und Haustiere. 

Wir reinigen Möbel mit Stoffoberfläche, Teppiche und Teppichbeläge. Wir machen die chemische Reinigung vor Ort. 

Wir reinigen keine Vorhänge, Decken, Kleider oder Ledermöbel. Wir holen die Teppiche nicht ab und reinigen diese nur vor Ort. 

Leider können wir nicht garantieren, dass alle Flecken vollständig entfernt werden. Wir sind für die Einhaltung des Verfahrens der chemischen Reinigung von Möbeln verantwortlich: die Reihenfolge, in der die Reinigungsmittel und Produkte verwendet werden. 99 % der chemischen Reinigungen verlaufen ohne Probleme. 

Wir verfügen über professionelle Geräte und Reinigungsmittel nach der Reparatur. Je nach Komplexität der Reinigung können wir ein bis fünf Reinigungskräfte zu Ihnen schicken.

Unser Verständnis von Reinigung nach der Renovierung – Sie können in eine saubere Wohnung zurückkehren, in der Sie leben können. Alle verfügbaren Oberflächen, Möbel, Fenster und Geräte werden gereinigt. Die chemische Reinigung von Polstermöbeln muss separat bestellt werden.

Nein, wir entsorgen keine Bauabfälle.

Genau dasselbe wie bei der normalen Reinigung: zwei Fensterflügel, die nicht bis zum Boden reichen sind ein Fenster. Ein Abschnitt eines raumhohen Fensters ist ein Fenster. Die Balkontür ist ein Fenster. Doppelfenster zählen als zwei Fenster.

Wir haben feste Preise. Der Preis, den wir zum Zeitpunkt Ihres Reinigungsauftrags angeben, wird sich nicht mehr ändern. 

Wir führen Reinigungen innerhalb eines Tages durch.

Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Beschwerde reagieren und die richtige Lösung finden. Bewerten Sie die Reinigung (über den Link, den wir Ihnen zugesandt haben), und wir werden uns innerhalb eines Arbeitstages bei Ihnen melden. Dort können Sie auch Ihr Feedback abgeben und Fotos hinzufügen.

Wir führen rund 200 Reinigungen nach dem Bau pro Monat durch. Wir haben auch umfangreiche Erfahrung mit der Reinigung großer Bürogebäude und Sportanlagen nach der Inbetriebnahme.  

Wir haben Standards und einen Reinigungsmechanismus entwickelt. Wir haben auch ein erfahrenes Team. Wir finden die richtige Anzahl von Reinigungskräften und Technikern, um der Renovierung den letzten Schliff zu geben.

Ja, wenn die Wohnung nur kosmetische Nachbearbeitung erfahren hat, können wir die Kosten für die Reinigung reduzieren. 

Der Preis wird in diesem Fall niedriger sein. Dies ist in der Regel der Preis eines üblichen Reinigungsdienstes plus ein paar Stunden für den Raum, in dem die Renovierung direkt durchgeführt wurde.